Conflictos interpersonales como resultado de la interacción de individuos individuales, teniendo en cuenta las características de cada uno. Las principales razones de la aparición, clasificación, métodos para resolver el problema y prevención de estos desacuerdos. Los motivos pueden variar según la edad de la persona. Entonces, en niños y adolescentes, las situaciones controvertidas pueden ser provocadas por aquellos factores que no tienen cabida en la vida adulta. El período puberal se caracteriza por un maximalismo sesgado, una tendencia a dar ultimátums y una evaluación inequívoca de las personas. Los conflictos familiares en las relaciones interpersonales pueden basarse tanto en los desacuerdos cotidianos como en la incapacidad de satisfacer sus propias necesidades, el desajuste de valores y metas en la vida entre los cónyuges.
Las relaciones laborales a menudo se rompen cuando se llevan a cabo órdenes y tareas. También existe el riesgo de desarrollar animosidad personal entre los empleados del mismo nivel y dirección. A menudo, las disputas se basan en factores de comportamiento, por ejemplo, la discrepancia entre las acciones del empleado y la reputación de la empresa u organización.
Variedades de conflictos interpersonales
El concepto de conflicto interpersonal es un ejemplo único de la combinación de las características caracterológicas de cada individuo y los matices de la controversia. Por tanto, es difícil destacar puntos en común en cada una de las disputas. La clasificación le permite dividir tales confrontaciones en tres grandes opciones, que difieren en características motivacionales:
- Diferencias de valores … Lo que es importante para una persona resulta ser completamente insignificante para otra y provoca una ola de indignación y descontento. Este grupo contiene todas las diferencias religiosas, políticas y filosóficas que existen entre las personas. Tales situaciones no necesariamente causan conflicto, pero cuando se combinan con las condiciones apropiadas, pueden provocar una confrontación real. Del mismo modo, en las relaciones familiares: pueden coexistir diferentes significados personales de las metas de cada uno de los cónyuges hasta que uno de ellos comience a influir o socavar los valores espirituales del otro. Este equilibrio puede ser controlado por ideales superiores comunes, que sin embargo convergen. Por ejemplo, uno de los padres atrae al niño a cierto tipo de actividad y el segundo a otra completamente diferente. Pero cada uno de ellos está seguro de una cosa: un hijo o una hija debe hacer algo. Las perspectivas comunes sobre el problema identifican soluciones prioritarias que funcionan para ambos.
- Conflicto de intereses … Pueden coexistir metas e ideas completamente diferentes sobre su logro siempre que no se superpongan. Si el deseo de una persona excluye la intención de otra, se desarrolla una situación de conflicto sobre esta base. Tal escenario ocurre a menudo en la vida cuando se asignan algunos recursos que ambas partes quieren obtener. Este grupo de conflictos incluye cualquier tipo de competencia emocional, incluyendo tanto el lucro como la aversión personal hacia el oponente. Por ejemplo, una pelea en la oficina por un ascenso, una licitación para un gran proyecto en una empresa, una competencia por una mayor beca en una institución educativa.
- Violación de las reglas de interacción.… Esta versión de los conflictos interpersonales se basa en la falta de voluntad para adherirse a las reglas y normas generales que se han establecido para regular la comunicación entre las dos partes. Si uno de ellos viola algunos de los puntos de estas reglas, una conducta inaceptable o sin tacto puede ser interpretada como un motivo de oposición. Tales desacuerdos pueden observarse en el trabajo como situaciones de exceso de autoridad o violación de la cadena de mando. En las familias, estos conflictos ocurren debido a la actitud inapropiada hacia el otro, lo que se espera en estas condiciones.
Cómo comportarse en caso de conflicto interpersonal
Para resolver un conflicto interpersonal, es necesario recordar que la verdad no nace en una disputa, sino que se revela el verdadero rostro de un participante en desacuerdo. La forma en que su oponente y los demás lo ven durante un desacuerdo determinado puede tener consecuencias significativas en el futuro. Una característica distintiva de una persona inteligente y educada es la capacidad de controlarse a sí mismo y a las propias emociones mientras aclara las diferencias.
El comportamiento en el conflicto interpersonal no debe hundirse a tal nivel que no corresponda con la imagen de uno mismo. Es necesario actuar para que las palabras habladas y las promesas no causen más vergüenza, arrepentimiento o cualquier otra sensación desagradable. Cada palabra en una disputa debe pensarse hasta el más mínimo detalle.
Si se adhiere a las reglas básicas de dicho comportamiento, el conflicto tiene todas las posibilidades de una resolución rápida y efectiva:
- Respeto al oponente … Sea como fuere, en la mayoría de los casos una persona lidera un enfrentamiento con alguien a quien conoce bien o con quien interactúa a menudo. Los conflictos interpersonales con extraños también ocurren, pero no tan a menudo como con familiares, amigos, colegas. La probabilidad de más conexiones o contactos con un oponente es enorme. Por lo tanto, para evitar más vergüenza, disculpa e incomodidad al tratar con esta persona, no debe tratarla de manera ofensiva o humillante.
- Contención emocional … Existe una tendencia a que las situaciones conflictivas sin carga afectiva se resuelvan con mayor rapidez y no dejen un regusto desagradable. Además, existe la posibilidad de mantener una relación mínimamente positiva con el otro lado del enfrentamiento. En disputas importantes, la transición al lado emocional con la identificación de hostilidad personal hacia una persona se considera un signo de falta de tacto, malos modales y mal gusto. Además, tal actitud de ninguna manera aumentará la reputación de una persona entre amigos y familiares.
- Dirección para resolver el problema … A menudo, en situaciones de conflicto, las personas olvidan por qué iniciaron una disputa. Pasando a los insultos y humillaciones personales, la esencia de la contienda sigue sin resolverse o sin verse afectada. Toda atención, rabia o entusiasmo debe utilizarse en el desarrollo de esquemas óptimos para resolver este desacuerdo, métodos para establecer un compromiso mutuamente satisfactorio.
En cualquier conflicto, debes comportarte de la forma en que quieres que se comporte tu oponente. Así, es posible lograr la cultura y el entendimiento con seres queridos, amigos y conocidos.
Maneras de resolver conflictos interpersonales
Inconscientemente, una persona intenta resolver cualquier desacuerdo con los métodos que considera más convenientes y simples. A veces, incluso sin una intervención activa en el enfrentamiento, puede resolverse por sí solo. Este no es siempre el caso, pero generalmente se resuelve de una de las 4 formas siguientes:
- Suavizar esquinas afiladas … Se trata de una especie de salida imaginaria de la situación actual, que en realidad no se deshace de la causa del conflicto, solo borra sus principales manifestaciones. De hecho, la insatisfacción con estas circunstancias se transforma en ira interna, resentimiento y las manifestaciones externas activas ceden por un tiempo. Existe una gran posibilidad de que, después de un tiempo, una disputa apagada se reanude con mucha más fuerza. El suavizado se logra mediante la reconciliación convencional debido a varios factores o ganancias temporales.
- Solución de compromiso … La aceptación parcial de las condiciones del oponente por todas las partes en el conflicto puede debilitar su fuerza durante algún tiempo. Si bien aún quedarán pequeños desacuerdos, no están en un nivel suficiente para reanudar el enfrentamiento. Existe una gran oportunidad para su desarrollo después de un cierto período de tiempo.
- Adopción … La atención se centra en ambos puntos de vista, y se aceptan todos los comentarios, adiciones y reclamaciones entre sí. Este tipo de interacción después de un conflicto interpersonal rara vez se observa, pero aún tiene derecho a existir como el escenario más óptimo para el desarrollo de los eventos. Es extremadamente raro que las personas puedan aceptar completamente el punto de vista de los demás, integrarlo con el suyo y llegar a una solución mutuamente beneficiosa.
- Dominación … Un lado admite plena y completamente que está equivocado y es superior al punto de vista, ideas o sugerencias del oponente. Este suele ser el caso en un entorno de trabajo donde la cadena de mando obliga al personal a estar completamente de acuerdo con lo que está avanzando la administración. Un esquema de subordinación peculiar no siempre funciona para individuos coléricos o histéricos. A esas personas nunca se les permitirá ignorar sus opiniones y resultados.
Además de estos métodos, existen muchas recomendaciones especiales que ayudarán a lograr una resolución del conflicto interpersonal lo antes posible. Si se adhiere a estas reglas, después de un desacuerdo, generalmente no experimentan sentimientos desagradables o incomodidad al comunicarse con un antiguo oponente:
- Siempre se debe reconocer la presencia de una situación de conflicto.… Esta es una parte integral del proceso en sí, que debe resolverse. Si resiste y no acepta la disonancia en una relación por lo que es, los sentimientos negativos ocultos pueden persistir durante mucho tiempo y envenenar gradualmente la vida.
- Creación de una oportunidad para aclarar la situación actual.… La discusión y la discusión son simplemente necesarias para la resolución correcta de un conflicto interpersonal. Es necesario que ambas partes garanticen condiciones en las que sea posible comprender las causas y la esencia del problema.
- Identificar razones específicas para el desacuerdo … Para evitar la transición a un nivel emocional y reclamos personales, es necesario identificar claramente el círculo de interés en este conflicto. Muchas veces, puedes entender que el problema no es tan grande.
- Opciones para el resultado de la situación.… Debe haber varios de estos para que sea posible elegir el óptimo. Deben desarrollarse teniendo en cuenta los intereses de cada lado.
- Elegir una solución consensuada y convertirla en realidad … La aplicación práctica conjunta de las medidas acordadas conduce a la reconciliación y al intento de establecer un contacto personal.
Cualquiera de los métodos propuestos para resolver un conflicto interpersonal puede resultar ineficaz si, ante un aumento emocional, una persona no comprende la importancia de la reconciliación. Por lo general, esto desaparece con el tiempo y las personas mismas están buscando formas de devolver la antigua relación.
Prevención de conflictos interpersonales
La mejor medicina es la prevención. Es mucho más fácil prevenir el desarrollo de discordias no deseadas que buscar formas de resolverlas más tarde. De esta forma podrá mantener relaciones de confianza con amigos, familiares, conocidos e incluso en el trabajo. La reputación seguirá siendo impecable si sabe cómo utilizar la prevención de conflictos interpersonales.
Los principales puntos para prevenir la formación de discordia radican en el comportamiento, el gesto y el tacto de ambas partes. Si cumple con algunas reglas, puede reducir significativamente el riesgo de conflictos violentos con otras personas:
- Debes prestar atención a tu oponente, debes comportarte con él con cortesía y tacto.
- La tolerancia te ayudará a evitar reacciones de mal genio de la otra persona.
- La confianza y la franqueza deben demostrarse manteniendo el contacto visual; en ningún caso es necesario evitar la mirada.
- Brinde al interlocutor la oportunidad de explicar su punto de vista y fundamentar su opinión.
- Intenta comprender a tu oponente o ponte mentalmente en su lugar.
- Tiene mucho tacto admitir su error, si lo hubiera.
- Exprese sentimientos vagos que indiquen sus dudas sobre su corrección sobre la conversación real.
- Explique cuidadosamente aquellos puntos en los que la opinión del oponente se presta a críticas.
- Una actitud positiva hacia la resolución de la situación, en lugar de argumentar que tienes razón.
¡Importante! La solución de cualquier conflicto no debe realizarse en voz alta, no se deben permitir insultos personales. Cómo resolver un conflicto interpersonal - mira el video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Para tener relaciones mutuamente beneficiosas y productivas con colegas en el trabajo, en casa con familiares o seres queridos, debe saber cómo resolver el conflicto interpersonal que inevitablemente surgen en la vida de todos. Para hacer esto, debe poder comportarse correctamente para evitar acciones no deseadas y consecuencias extremadamente desagradables.
