Los principales aspectos de la comunicación interpersonal formal, sus estándares y áreas de aplicación. Variedades y reglas específicas que restringen este tipo de interacción. La comunicación interpersonal formal es un tipo de interacción entre personas que se acepta dentro de la sociedad y se usa para extraños o conocidos cuya conversación no profundiza a un nivel emocional y es de naturaleza puramente informativa. Limitado por reglas de conducta y etiqueta, que son generalmente aceptadas y vinculantes.
Descripción de la comunicación interpersonal formal
La comunicación es el tipo de interacción más importante entre los individuos, sin el cual es muy difícil imaginar la existencia y el crecimiento personal. Es esencial en todos los aspectos de la vida humana. Dependiendo de dónde se comunique una persona, se pueden distinguir dos tipos principales: formal e informal. La principal diferencia entre los primeros es la presencia de muchas actitudes diferentes, que limitan a una persona en los juicios y denotan un marco específico que no se puede cruzar.
Otro nombre para la comunicación formal se basa en roles. Es decir, se tiene en cuenta un rol específico en la sociedad, que regula la relación y la ética del comportamiento entre dos personas. Cada individuo tiene una impronta peculiar de la sociedad donde creció la persona, las condiciones en las que se encuentra en este momento y los poderes que se le asignan. Desempeña algún tipo de rol en relación con su interlocutor y ocupa un puesto que requiere una actitud adecuada hacia sí mismo. Por eso podemos decir que el tipo de comunicación formal se realiza dentro de los roles prescritos para todos.
Por ejemplo, una persona trabaja en una posición alta y se comunica con su subordinado como jefe, lo que le exige que cumpla con sus deberes laborales. Aquí hay que tratarlo con respeto y escuchar su opinión sin cuestionarlo. Digamos que un subordinado vive al lado de esta persona y, a menudo, se reúne con él cerca de la cerca, discutiendo las plantas de semillero, el clima e incluso el ocio en general. La segunda opción se limitará a la comunicación interpersonal informal, de la que se eliminan los roles de jefe y empleado. Sin estas máscaras, son completamente iguales en la conversación.
Es por eso que se puede argumentar que la comunicación interpersonal formal regula las relaciones comerciales, que están influenciadas por una serie de factores burocráticos. Es muy limitado y obedece a una serie de reglas y regulaciones y estándares aceptados que deben cumplirse.
Diferencias de la comunicación informal
La comunicación es un proceso bastante multifacético, y en cada caso difiere de uno similar, por lo que conviene destacar algunos matices. Representan las principales diferencias entre los dos tipos de interacción más utilizados en la sociedad. Considere las características de la comunicación formal:
- Objetivo … Toda conversación formal, sea la que sea, tiene un propósito específico, al que se reduce la comunicación. Es decir, quieren recibir información útil de una persona o necesitan transmitirle algo importante. En ambos casos, la conversación se limita a estos objetivos y no debe pasar a otros aspectos. Si una conversación formal no tiene un propósito específico para el que se lleva a cabo, entonces ya no se puede llamar así. La comunicación formal es una herramienta con la que satisfacen sus necesidades laborales o resuelven problemas cotidianos. Si no hay necesidad del resultado final de tal conversación, ni siquiera surge. Por eso el propósito es el atributo más importante de la comunicación interpersonal formal.
- Contenido … Lo que la gente habla durante una conversación formal también juega un papel muy importante. Esta debe ser una conversación inequívoca que aclare algunos puntos de trabajo para uno o dos interlocutores. Dependiendo del objetivo específico, su contenido debe estar relacionado con el trabajo o aquellas relaciones en las que se encuentran las personas. La discusión debe cubrir aspectos específicos del trabajo. Las preguntas son lacónicas y las respuestas breves y significativas. No hay lugar para el humor brillante u otras circunstancias notablemente alentadoras. Conversación informativa excepcionalmente seca, que debería ser lo más útil posible para uno o todos los interlocutores.
- Estado … Necesariamente tomado en cuenta en la comunicación interpersonal formal. Una persona debe distinguir y comprender el rol del interlocutor y, en función de él, construir su actitud, equiparando su propio estatus. Se rige por reglas de conducta generalmente aceptadas, ética de comunicación y relaciones laborales. Es decir, es obligatorio un trato respetuoso y cortés, que no permite que una persona exprese su propia opinión, sino que solo sirve como máscara para obtener la información o servicio necesario.
- Emocionalidad … Una de las diferencias más importantes entre los tipos formales e informales de comunicación interpersonal es el componente emocional de la conversación. Para el primero, esto es completamente inusual. La expresión de expresiones faciales o con la ayuda de palabras de su actitud subjetiva hacia una persona u otro factor es absolutamente inaceptable en la comunicación formal.
Variedades de comunicación formal y sus características
La comunicación formal es bastante monótona y es raro resaltar diferencias específicas de una forma u otra. La mayoría de las veces se clasifica por alcance. Dependiendo de con quién interactúe la persona y de lo que quiera lograr de una conversación en particular, se pueden distinguir tres formas de comunicación formal.
Juego de rol
En realidad, esto es comunicación, cuyas reglas están dictadas por condiciones. En este momento particular, una persona desempeña su papel y, en relación con él, se construyen sus interacciones con los demás.
Por ejemplo, si una mujer es esteticista o consultora y se comunica con un cliente en el trabajo, usará un lenguaje profesional, se mantendrá educada, cortés, sonreirá y hará su trabajo. Incluso si no le gusta demasiado el interlocutor, se ve obligada a sonreír y parecer amigable, ya que está obligada a ello por su papel de interpretación.
La comunicación basada en roles está diseñada para permanecer en la defensa de las respuestas emocionales cuando son altamente indeseables. Además, si crea correctamente una plantilla para interactuar con las personas (por ejemplo, los clientes), puede lograr buenos resultados profesionales.
Una actitud cordial y acogedora afectará la asistencia al salón / tienda / mercado y mejorará el rendimiento del marketing. Entonces, podemos decir que la comunicación formal basada en roles es una herramienta única que, en manos hábiles, se convierte en un medio poderoso para lograr sus propios objetivos.
Negocio
Este tipo de comunicación formal consiste en una discusión rigurosa de hechos que se relacionan con una causa común. Solo se utilizan datos secos, que deben ser comunicados al interlocutor. El propósito de la comunicación empresarial es siempre el mismo: beneficio material o profesional, que se logra interactuando con otras personas que trabajan en la misma área. A menudo, la comunicación empresarial se presenta en forma de negociaciones, donde todas las cuestiones de interés para las partes se distribuyen de forma lacónica y punto por punto. En realidad, con su ayuda, se lleva a cabo un conocimiento informativo detallado. Los datos se transfieren de una persona a otra, mientras están lo más comprimidos posible hasta los límites de la importancia y el valor de cada propuesta. Por ejemplo, una persona trabaja para una gran empresa y debe instruir a sus subordinados sobre un nuevo proyecto. Es decir, en lenguaje comercial, explicará todo lo que se brinda en tales casos. La presentación de pensamientos es lo más lacónica posible, las comparaciones y digresiones cómicas no son típicas.
Funcional
Se utiliza para satisfacer sus necesidades en la vida cotidiana y la interacción mínima con las personas. Es decir, en cada caso individual, tiene su propia función. Tan pronto como se cumple, la comunicación con esta persona se detiene.
Al mismo tiempo, no existen estados específicos que determinen la igualdad de los interlocutores. También se excluye la posibilidad de reuniones futuras planificadas previamente.
El ejemplo más llamativo puede ser una segunda conversación en el ascensor "¿En qué piso estás?" o en el autobús "Pase, por favor, para la tarifa". Al mismo tiempo, no importa en absoluto quién sea esta persona, de mayor o menor estatus. Siempre será un transeúnte.
Solo las reglas generales de etiqueta y comportamiento con extraños regulan la comunicación formal funcional. Mantienen la distancia entre los interlocutores y aportan su cortesía y cortesía incluso en una segunda conversación como ésta.
Reglas básicas de la comunicación formal
Como se mencionó anteriormente, las reglas son la base de la comunicación formal. De forma predeterminada, se asume que todos los participantes de la conversación están familiarizados con ellos y se adhieren a ellos por igual.
Para que las características sean un poco más específicas, existen varias reglas básicas para la comunicación formal:
- Distancia … Debe haber una distancia tanto física como psicológica entre los interlocutores. Es decir, no puedes meterte en el alma, preguntar por cosas personales o ir a niveles más cercanos de comunicación. La conversación debe fluir en una dirección y no ir más allá del tema principal. Debe tenerse en cuenta que el interlocutor puede no sentirse cómodo al abrirse durante una conversación tan formal y esto provocará una reacción no deseada o causará impresiones negativas. Y esto al menos estropeará la imagen.
- Pragmático … Al llevar a cabo una conversación formal, siempre debe recordar su propósito. No puede desviarse del tema o rehuir las respuestas directas. Dicha conversación es extremadamente informativa y de apoyo, por lo tanto, debe ser lo más concisa y pragmática posible. No debe prolongar deliberadamente la conversación ni mostrar distracción.
- Atención … Para la comunicación interpersonal formal, la conversación es unidireccional. Es decir, la conversación se mueve en una determinada dirección y no toca otros temas. La naturaleza de la comunicación se transmite desde su objetivo, y tan pronto como se logra, la necesidad de continuar la conversación desaparece por sí sola.
- Bloqueo emocional … La comunicación interpersonal formal no afecta el nivel de sentimientos. Es decir, las personas ni siquiera se acercan a valorar sus impresiones, analizando el comportamiento del interlocutor. Además, no hay emotividad en la conversación, si no se tiene en cuenta el humor grosero profesional o los costos de los segundos.
Cómo pasar de la comunicación formal a la informal
Primero debe averiguar y determinar por sí mismo por qué necesita hacer esto. En algunos casos, la comunicación formal está diseñada para proteger las emociones humanas de las personas en esas profesiones que se ven obligadas a comunicarse mucho con los demás. Esta es una especie de máscara para preservar su mundo interior de extraños que incluso pueden invadirlo involuntariamente. Pero en algunos casos, dicha transición es simplemente necesaria. Para ello, es importante observar varios aspectos:
- Reciprocidad … Es imposible cambiar a la comunicación informal desde un solo lado. Este es necesariamente un proceso recíproco, que va acompañado de consentimiento mutuo y comportamientos y acciones intencionales. Es decir, el interlocutor también debe estar interesado en tal transición, o al menos no importarle.
- Gradualidad … Naturalmente, es imposible, después de una comunicación prolongada a un nivel formal, en un buen momento acercarse a una persona, darle una palmada en el hombro y hablar como un mejor amigo. Esto lleva tiempo, o tal vez no debería contar con ese resultado. Debe comenzar con pequeñas preguntas graduales, frases amables que sean mitad buenos modales y mitad interés genuino en la vida de la otra persona.
- Humor … Por extraño que parezca, el primero en el camino hacia la comunicación informal ayudará a tener una actitud positiva y una oportunidad para reírnos juntos. Debe comenzar con pequeños momentos de trabajo que puedan parecer cómicos o divertidos para muchos. Si una persona se pone en contacto con la ayuda del humor, es indudable que existe la posibilidad de establecer una comunicación informal.
- Prioridad … Es posible que a muchas personas no les guste la transición a la informalidad debido al riesgo de perder el valor comercial de las conversaciones. Es decir, si se comunicó con una persona durante mucho tiempo únicamente por necesidad, entonces debe comenzar de esa manera. Primero debe averiguar todos los momentos de trabajo y los objetivos para la comunicación formal, y luego proceder al "acercamiento".
¿Qué es la comunicación formal? Mira el video:
Tanto la comunicación formal como la informal tienen sus propias áreas de aplicación. Sirven con éxito como herramientas para la interacción entre personas de diferentes categorías y hacen bien su trabajo. La comunicación formal está diseñada para resolver momentos cotidianos y laborales con personas a las que no quieres dejar entrar en tu vida, pero aún así tienes que interactuar con ellas. Representa la etiqueta en acción y da testimonio del nivel de educación de cada persona individual.
